Preguntas frecuentes
¿Qué métodos de pago aceptan?
Ofrecemos diversos métodos de pago para garantizar la comodidad y seguridad de nuestros clientes. Se aceptan los siguientes métodos de pago:
Tarjetas de crédito y débito: Aceptamos la mayoría de las principales tarjetas de crédito y débito, como Visa, Mastercard y American Express. Simplemente introduzca los datos de su tarjeta al finalizar la compra para una transacción sin complicaciones.
PayPal: Los clientes pueden pagar con su cuenta de PayPal, lo que permite transacciones rápidas y seguras sin necesidad de introducir los datos de su tarjeta. Simplemente seleccione la opción de PayPal al finalizar la compra y siga las instrucciones para completarla.
Apple Pay: Para los clientes que usan dispositivos Apple, ofrecemos Apple Pay como un método de pago conveniente. Simplemente seleccione Apple Pay al finalizar la compra, autorice el pago con Touch ID o Face ID y complete su pedido con un solo toque.
Google Pay: De igual forma, los clientes que usan dispositivos Android pueden optar por Google Pay al pagar. Con Google Pay, pueden completar su compra de forma segura utilizando los métodos de pago guardados y vinculados a su cuenta de Google.
Shop Pay: Shop Pay es nuestra opción de pago acelerado disponible para usuarios de Shopify. Si ya has usado Shop Pay, puedes agilizar el proceso de pago accediendo de forma segura a tu información de pago y envío guardada.
¿A dónde puedo enviar mis artículos?
El envío estándar gratuito actualmente está disponible en Canadá, Estados Unidos, Reino Unido, Australia y Nueva Zelanda.
¿Cuánto costará enviar mis artículos?
¡Todos los pedidos superiores a $50 CAD son elegibles para envío gratuito!
El envío estándar dentro de Canadá, EE. UU., Reino Unido, Australia y Nueva Zelanda está disponible a una tarifa fija de $5 CAD.
También ofrecemos una tarifa fija para envío acelerado dentro de América del Norte: $10 CAD dentro de Canadá y $12 USD a los Estados Unidos.
Tenga en cuenta que los impuestos de importación, incluidos los aranceles aduaneros y otras tasas aplicables, no están incluidos en el precio de compra de los pedidos internacionales. Los cargos de importación aplicables son responsabilidad del cliente y serán cobrados por su oficina de aduanas local al momento de la entrega. Le recomendamos consultar con su oficina de aduanas para obtener más información sobre posibles tasas antes de realizar su pedido.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
Los tiempos de envío de los artículos pueden variar según muchos factores, como la ubicación del proveedor, el método de envío y los tiempos de procesamiento del pedido. Por lo general, la mayoría de los pedidos se entregan en un plazo de entre 10 y 15 días hábiles, pero pueden demorar hasta 30 días hábiles.
¿Cuál es su política de devolución?
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en info@tiptopdormshop.com.
Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelva sin que haya solicitado previamente una devolución.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Después de realizar un pedido, debería recibir un correo electrónico de confirmación del pedido que incluye el número de seguimiento y un enlace para realizar el seguimiento del envío. Este número de seguimiento es exclusivo de su pedido y se puede utilizar para realizar un seguimiento del progreso a medida que avanza en el proceso de envío.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido después de haberlo realizado?
Si su pedido aún no se ha procesado o completado, es posible que tenga la opción de cambiarlo o cancelarlo. Sin embargo, si el pedido ya se ha procesado, es posible que ya no sea posible realizar cambios o cancelaciones.
¿Qué hago si el artículo que recibí está dañado o defectuoso?
En el desafortunado caso de que su artículo haya llegado dañado, comuníquese con nosotros por correo electrónico a info@tiptopdormshop.com para obtener más ayuda. Incluya su número de pedido en la línea de asunto y proporcione todos los detalles posibles, junto con fotografías relevantes del producto dañado.
¿Cómo puedo comunicarme con el servicio de atención al cliente si tengo más preguntas?
Si aún tiene preguntas después de leer esta página de preguntas frecuentes o necesita más ayuda, puede completar el formulario de contacto anterior o comunicarse con nosotros por correo electrónico a info@tiptopdormshop.com.
Incluya su número de pedido en la línea de asunto y proporcione tantos detalles como sea posible sobre su consulta o problema.
Nuestro increíble equipo de soporte está disponible para ayudarlo de lunes a viernes.