FAQ
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous proposons différents modes de paiement pour garantir confort et sécurité à nos clients. Les modes de paiement suivants sont acceptés :
Cartes de crédit et de débit : Nous acceptons la plupart des principales cartes de crédit et de débit, notamment Visa, Mastercard et American Express. Il vous suffit de saisir les informations de votre carte lors du paiement pour une transaction fluide.
PayPal : Les clients peuvent choisir de payer avec leur compte PayPal, ce qui permet des transactions rapides et sécurisées sans avoir à saisir leurs coordonnées bancaires. Il suffit de sélectionner PayPal lors du paiement et de suivre les instructions pour finaliser votre achat.
Apple Pay : Pour les clients utilisant des appareils Apple, nous proposons Apple Pay comme moyen de paiement pratique. Il vous suffit de sélectionner Apple Pay au moment du paiement, d'autoriser le paiement avec Touch ID ou Face ID, et de finaliser votre commande d'un simple toucher.
Google Pay : De même, les utilisateurs d'appareils Android peuvent opter pour Google Pay lors du paiement. Avec Google Pay, vous pouvez finaliser vos achats en toute sécurité grâce aux modes de paiement enregistrés liés à votre compte Google.
Shop Pay : Shop Pay est notre option de paiement accélérée disponible pour les utilisateurs de Shopify. Si vous avez déjà utilisé Shop Pay, vous pouvez accélérer le processus de paiement en accédant en toute sécurité à vos informations de paiement et de livraison enregistrées.
Où puis-je expédier mes articles ?
La livraison standard gratuite est actuellement disponible au Canada, aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Australie et en Nouvelle-Zélande.
Combien cela coûtera-t-il d’expédier mes articles ?
Toutes les commandes de plus de 50 $ CA sont admissibles à la livraison gratuite !
L'expédition standard au Canada, aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Australie et en Nouvelle-Zélande est disponible à un tarif forfaitaire de 5 $ CA.
Nous proposons également un tarif forfaitaire pour l'expédition accélérée en Amérique du Nord : 10 $ CA au Canada et 12 $ US aux États-Unis.
Veuillez noter que les taxes d'importation, y compris les droits de douane et autres frais applicables, ne sont pas incluses dans le prix de vente pour les commandes internationales. Les frais d'importation applicables sont à la charge du client et seront perçus par votre bureau de douane local à la livraison. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre bureau de douane pour plus d'informations sur les frais éventuels avant de passer commande.
Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
Les délais de livraison des articles peuvent varier en fonction de nombreux facteurs, notamment l'emplacement du fournisseur, le mode d'expédition et les délais de traitement des commandes. En règle générale, la plupart des commandes sont livrées dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables, mais cela peut prendre jusqu'à 30 jours ouvrables.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter à info@tiptopdormshop.com.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir demandé au préalable un retour ne seront pas acceptés.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Après avoir passé une commande, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation de commande comprenant le numéro de suivi et un lien pour suivre l'expédition. Ce numéro de suivi est unique à votre commande et peut être utilisé pour suivre la progression de celle-ci tout au long du processus d'expédition.
Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?
Si votre commande n'a pas encore été traitée ou exécutée, vous avez la possibilité de la modifier ou de l'annuler. Cependant, si la commande a déjà été traitée, les modifications ou annulations ne sont plus possibles.
Que dois-je faire si l’article que j’ai reçu est endommagé ou défectueux ?
Dans le cas malheureux où votre article arriverait endommagé, veuillez nous contacter par e-mail à info@tiptopdormshop.com pour obtenir de l'aide. Veuillez inclure votre numéro de commande dans la ligne d'objet et fournir autant de détails que possible, ainsi que toutes les photos pertinentes du produit endommagé.
Comment puis-je contacter le support client si j'ai d'autres questions ?
Si vous avez encore des questions après avoir lu cette page FAQ ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, vous pouvez remplir le formulaire de contact ci-dessus ou nous contacter par e-mail à info@tiptopdormshop.com.
Veuillez inclure votre numéro de commande dans la ligne d'objet et fournir autant de détails que possible concernant votre demande ou votre problème.
Notre incroyable équipe d'assistance est disponible pour vous aider du lundi au vendredi.